Política de garantía

La emisión del folio RMA no garantiza la aceptación automática del trámite.

Lineamientos para la Devolución de Productos:

Forma

✅ Introducción

En FONDO BLACK ECCO, IMPORTACIONES II, S.A.P.I. DE C.V., queremos que tu experiencia de compra sea segura y clara. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, también conocida como RMA (Return Merchandise Authorization / Autorización de Devolución de Mercancía). A través de este documento te explicamos cómo puedes devolver un producto, en qué condiciones lo aceptamos y qué cargos pueden aplicarse.

Esta política puede actualizarse sin previo aviso.

Forma

🔄 ¿Cómo solicitar una devolución?

Ingresa al portal web oficial de FONDO BLACK ECCO, IMPORTACIONES II, S.A.P.I. DE C.V.

Solicita tu devolución mediante el sistema electrónico RMA.

Una vez enviada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación en un plazo no mayor de 24 horas.

Forma

📬 ¿Qué necesitas para entregar tu producto?

Puedes enviar tu producto (con flete pagado) o acudir directamente a la sucursal más cercana. Deberás presentar:

📄 Impresión de la confirmación del RMA.

🧾 Copia legible de la factura.

🔢 Anexo con números de serie del producto.

Forma

📦 Condiciones que debe cumplir el producto

La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de facturación.

El producto debe estar cerrado, completo, sin uso y en perfecto estado para su reventa.

Empaque, manuales, sellos y accesorios deben ser originales y sin alteraciones.

Forma

🕒 Cargos por devolución según el tiempo transcurrido

Días desde la facturación

Cargo aplicado

1 a 10 días

Sin cargo

11 a 20 días

5% del valor del producto

21 a 30 días

9% del valor del producto

Forma

💰 ¿Cómo se aplica la nota de crédito?

Emitiremos una nota de crédito tomando como referencia el menor valor entre:

El precio de la factura original.

El precio de lista vigente al momento de la devolución.

Si la factura incluye descuentos, rebajas o aplica algún cargo por devolución, se generará una factura complementaria con dichos importes.

Los gastos de envío y cargos por facturación mínima no son reembolsables.

Forma

❌ ¿Cuándo no podemos aceptar una devolución?

Aun si recibes un número de RMA, la devolución será rechazada si:

El producto fue usado o ensamblado.

El empaque está abierto, dañado o con etiquetas ajenas.

El producto es obsoleto, descontinuado o solicitado sobre pedido.

El producto proviene de remates.

La factura indica: “Sin Devolución y/o Cancelación.”

⚠️ En caso de rechazo, deberás cubrir el costo del flete para el retorno del producto.